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Vorteile von VoIP für Unternehmen
Obwohl die Sprachübertragung über Datennetze aufwändiger ist, gibt es für Unternehmen überzeugende Argumente für die Ablösung herkömmlicher Telefonnetze durch die Voice over IP-Technologie.
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Der treibender Faktor der derzeit zunehmenden Ablösung von herkömmlichen Telefonie-Netzen ist das Argument der Kosteneinsparung: Benötigte man bisher zwei Netzwerke, eins für Telefonie und eins für Datenanwendungen, kann durch die VoIP-Technologie die Netzwerkinfrastruktur auf ein einziges Datennetz reduziert werden. Dadurch entfallen doppelte
Verkabelung und Netzwerktechnik, und der Personalaufwand kann reduziert werden.
Neue "added value" Anwendungen
Als weiteres Argument gilt die Integration der verschiedenen Dienste: Verschmelzen Telefon- und Datennetze, ergeben sich neue, bisher nicht möglich gewesene Anwendungen. Ein einfaches und kommerziell sehr interessantes Beispiel ist das "Click-to-Dial"-Feature: Ein Klick auf einen Webseiten-Link könnte zum Beispiel eine direkte Telefonverbindung zum Kundensupport eines
Unternehmens herstellen.
Walkie-Talkie wieder interessant
Mit der VoIP-Technologie werden Walkie-Talkie-Funktionen wieder attraktiv. Dadurch ist es möglich, mit einzelnen oder mehreren Gesprächspartnern ständig verbunden zu bleiben, ohne dass dabei Verbindungskosten anfallen. Bezahlt wird dann nur, wenn gesprochen wird.
Der Einsatz von Walkie-Talkie-Funktionen ist überall dort zu finden, wo Menschen in dauerndem Kontakt bleiben müssen, beispielsweise in Bus- oder Taxiunternehmen oder im Speditionsgewerbe. Auch bei der Unterstützung von Aussendienstmitarbeitern ist VoIP von Nutzen.
Walkie-Talkie wird bereits in GSM-Mobilfunknetzen angeboten. Dahinter verbirgt sich jedoch bereits die neue VoIP-Techologie: Die Sprache wird in Mobilfunknetzen mittels Paketübertragung über GPRS-Datendienste abgewickelt, womit nur speziell hierfür vorbereitete Endgeräte den Dienst unterstützen.
Nachteil: Nun auch noch Spam über Internet-Telefonie
Wo Licht ist, ist auch Schatten: Die aus der täglichen E-Mail-Praxis bekannte und lästige Spamflut wird wohl auch auf die VoIP-Telefoniedienste im Internet überschwappen, da die Anrufe im Internet genauso wie der E-Mail-Versand keine nennenswerten Kosten verursachen. Aufgezeichnete Werbebotschaften als kostenlose VoIP-Anrufe werden dann massenhaft
über das Internet versendet. Für diese neue Art von Spam ist bereits der Begriff SPIT (Spam over Internet-Telephony) kreiert worden.
Kostenvorteile im Unternehmensbereich
In Unternehmen gelten ähnliche Einsparungspotenziale wie im privaten Bereich: Auch hier kann die Reduzierung auf ein integriertes Sprach-Daten-Netzwerk Installations-, Wartungs- und Personalkosten reduzieren. Anstelle getrennter Anschlüsse für Telefon und Arbeitsplatz-PC werden nun beide Geräte an der Ethernet-Anschlussdose betrieben.
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Des Weiteren können durch Vernetzung mehrerer Unternehmensstandorte Verbindungskosten eingespart werden, wenn firmeninterne Gespräche nicht mehr über das Telefonnetz, sondern über eine bereits vorhandene Datenverbindung zwischen den Niederlassungen durchgeführt werden. Eine Datenverbindung wird häufig über einen Provider realisiert, wobei über das Internet eine sichere
verschlüsselte Verbindung zwischen den Unternehmensstandorten unterhalten wird. Dabei entsteht ein virtuelles privates Netz (VPN) über das Internet, das auch für Telefongespräche genutzt werden kann.
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Aus der standortübergreifenden Vernetzung ergeben sich weitere Vorteile, weil Mitarbeiter einer Niederlassung mit Hilfe von Least-Cost-Routing (LCR) auch zum Ortsnetztarif in das Festnetz der Zweitniederlassung telefonieren können. Große Unternehmen mit zahlreichen Standorten profitieren deshalb am meisten von diesem Vorteil.
Neue Anwendungen sollen auch im Unternehmensbereich etabliert werden und die Unternehmensprozesse verbessern helfen. Die Effizienzsteigerung soll zudem kostensenkend wirken.
Weitere Informationen zur Anwendung von VoIP:
► Zurück zur Übersicht KMU-Tipp: Vorteile durch VoIP
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